Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11/07/2025

A Ecanecas preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para solicitações de troca ou devolução.

📦 1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet têm direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

❗ Importante: Esse direito não se aplica a produtos personalizados, como canecas com nome, imagem ou frases sob encomenda, conforme o parágrafo único do mesmo artigo.

🧾 2. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve:

  • Entrar em contato pelo e-mail 📧 vendas@ecanecas.com.br ou pelo WhatsApp da loja (11 978775324);

  • Enviar fotos nítidas que evidenciem o defeito;

  • Aguardar as instruções da equipe para prosseguir com a troca ou reembolso.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • ✅ Troca do produto sem custo adicional;

  • 💰 Reembolso integral do valor pago.

O prazo para reclamação de defeitos segue as normas legais e pode variar conforme o tipo de problema e o uso do produto.

🎨 3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são desenvolvidos sob encomenda e, por isso:

  • ❌ Não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado ou erro da loja;

  • ✅ A responsabilidade pela conferência de textos, imagens e modelos no momento da compra é do cliente.

🚚 4. Frete para Devoluções

O frete de devolução será responsabilidade da Ecanecas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Erro de envio por parte da loja;

  • Exercício legal do direito de arrependimento (para produtos não personalizados).

Em outras situações, o custo do frete poderá ser repassado ao cliente.

📝 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve:

  1. Entrar em contato por e-mail 📧 vendas@ecanecas.com.br ou via WhatsApp (11 978775324);

  2. Informar o número do pedido e uma breve descrição do problema;

  3. Anexar fotos que comprovem o defeito ou a situação;

  4. Aguardar o retorno com as orientações da equipe.

⚖️ 6. Considerações Finais

A Ecanecas se compromete a tratar todos os casos com transparência, respeito e dentro dos prazos legais. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, de acordo com alterações em nossos processos internos ou na legislação vigente.